Kebijakan Privasi RajaAlam

Untuk dapat menyediakan layanan yang aman, personal, dan berkualitas tinggi, rajaalam mengumpulkan beberapa jenis data dari member. Pengumpulan data ini dilakukan secara transparan dan hanya untuk keperluan yang telah disebutkan dalam kebijakan ini.

Secara umum, data yang kami kumpulkan terbagi dalam tiga kategori utama berikut:

Data yang dikumpulkan rajaalam digunakan semata-mata untuk mendukung operasional platform, memberikan pengalaman terbaik kepada member, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Berikut adalah tujuan spesifik penggunaan data:

• Verifikasi identitas dan pendaftaran akun. Data identitas digunakan untuk memverifikasi bahwa kamu memenuhi syarat usia dan kelayakan sebagai member rajaalam, serta untuk mencegah pembuatan akun ganda.
• Pemrosesan transaksi keuangan. Data rekening bank dan e-wallet diperlukan untuk memproses deposit serta penarikan dana secara akurat dan aman ke rekening yang benar.
• Personalisasi pengalaman bermain. Data aktivitas permainan membantu kami menyajikan rekomendasi permainan, penawaran promosi, dan konten yang relevan sesuai preferensi dan kebiasaan bermainmu.
• Deteksi penipuan dan keamanan akun. Data teknis seperti alamat IP dan pola login digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, percobaan akses tidak sah, dan potensi penipuan secara real-time.
• Komunikasi layanan pelanggan. Riwayat komunikasi digunakan untuk memastikan tim CS rajaalam dapat memberikan bantuan yang konsisten, tepat, dan personal setiap kali kamu membutuhkan dukungan.
• Kepatuhan regulasi dan audit. Beberapa data disimpan dan diproses untuk memenuhi kewajiban hukum, pelaporan regulasi, serta keperluan audit internal dan eksternal yang berlaku.
• Peningkatan layanan platform. Data agregat (tanpa identitas pribadi) dianalisis untuk memahami tren penggunaan platform dan mengembangkan fitur baru yang meningkatkan kualitas layanan rajaalam.
• Komunikasi pemasaran. Dengan persetujuanmu, kami dapat mengirimkan informasi promosi, bonus, dan penawaran eksklusif rajaalam melalui email atau notifikasi platform.

Rajaalam memproses data pribadi member berdasarkan dasar hukum yang sah dan jelas. Setiap aktivitas pemrosesan data selalu memiliki justifikasi hukum yang sesuai, yaitu:

• Pelaksanaan kontrak. Pemrosesan data yang diperlukan untuk melaksanakan kewajiban rajaalam berdasarkan Syarat dan Ketentuan yang telah kamu setujui saat mendaftar, termasuk pemrosesan transaksi dan verifikasi akun.
• Persetujuan eksplisit. Untuk aktivitas tertentu seperti pengiriman komunikasi pemasaran, rajaalam hanya akan melakukannya setelah mendapatkan persetujuan eksplisit darimu yang diberikan secara bebas dan sadar.
• Kepentingan yang sah. Pemrosesan yang diperlukan untuk kepentingan bisnis yang sah rajaalam, seperti keamanan platform, pencegahan penipuan, dan peningkatan layanan, sepanjang tidak bertentangan dengan hak-hak pribadimu.
• Kewajiban hukum. Pemrosesan yang diperlukan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk regulasi anti pencucian uang (AML), perlindungan konsumen, dan ketentuan lisensi operasional rajaalam.

Rajaalam menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi member dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran data.

Meskipun rajaalam menerapkan standar keamanan tertinggi, tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan 100% secara absolut. Oleh karena itu, kami juga mendorong setiap member untuk turut berkontribusi menjaga keamanan akun dengan menggunakan kata sandi yang kuat, tidak membagikan kredensial login, dan segera melaporkan aktivitas mencurigakan kepada tim CS kami.

Rajaalam tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Namun, dalam kondisi tertentu yang diperlukan untuk operasional layanan, rajaalam mungkin berbagi data dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia layanan pembayaran. Bank lokal, penyedia e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan gateway pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi deposit dan penarikan dana secara aman.
• Penyedia layanan verifikasi identitas (KYC). Mitra pihak ketiga yang membantu rajaalam dalam melakukan verifikasi dokumen identitas member sesuai standar regulasi yang berlaku.
• Penyedia infrastruktur cloud dan hosting. Layanan server dan penyimpanan data yang digunakan rajaalam untuk menjalankan platform, dengan jaminan keamanan dan kerahasiaan data yang ketat.
• Otoritas hukum dan regulasi. Instansi pemerintah, lembaga penegak hukum, atau regulator yang memiliki kewenangan hukum untuk meminta data dalam rangka investigasi, pemenuhan kewajiban regulasi, atau perintah pengadilan.
• Penyedia layanan analitik (data teranonimisasi). Platform analitik yang membantu rajaalam memahami pola penggunaan layanan menggunakan data agregat yang sudah dianonimisasi tanpa bisa mengidentifikasi individu.

Semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan rajaalam terikat oleh perjanjian kerahasiaan data (NDA) dan wajib memproses data sesuai standar perlindungan yang ditetapkan rajaalam serta regulasi yang berlaku.

Rajaalam menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkatmu saat mengakses situs rajaalam.

• Cookie esensial. Diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti autentikasi login, keamanan sesi, dan preferensi dasar. Cookie jenis ini tidak dapat dinonaktifkan karena merupakan bagian inti dari cara kerja platform rajaalam.
• Cookie fungsional. Menyimpan preferensi personalmu seperti bahasa, tampilan antarmuka, dan pengaturan notifikasi agar kamu tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengakses platform.
• Cookie analitik. Mengumpulkan informasi anonim tentang cara penggunaan platform untuk membantu kami memahami fitur apa yang paling banyak digunakan dan bagian mana yang perlu ditingkatkan.
• Cookie keamanan. Membantu sistem rajaalam mendeteksi aktivitas tidak biasa, percobaan login yang mencurigakan, dan potensi ancaman keamanan secara real-time untuk melindungi akunmu.

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun, menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsionalitas dan pengalaman penggunaan platform rajaalam secara keseluruhan.

Sebagai member rajaalam, kamu memiliki sejumlah hak penting terkait data pribadimu. Rajaalam berkomitmen untuk menghormati dan memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara penuh:

Untuk menggunakan salah satu dari hak-hak di atas, silakan hubungi tim customer service rajaalam melalui live chat yang tersedia 24/7. Kami akan memproses permintaanmu dalam waktu maksimal 30 hari kerja sejak permintaan diterima dan diverifikasi.

Rajaalam secara tegas melarang penggunaan platform oleh individu yang berusia di bawah 18 tahun. Layanan rajaalam dirancang dan diperuntukkan hanya bagi orang dewasa yang memenuhi syarat usia minimum.

• Rajaalam tidak secara sengaja mengumpulkan atau memproses data pribadi dari individu yang berusia di bawah 18 tahun.
• Jika kami menemukan bahwa data dari pengguna di bawah umur telah terkumpul tanpa disengaja, data tersebut akan segera dihapus dari sistem kami.
• Orang tua atau wali yang menduga anaknya telah mengakses platform rajaalam dianjurkan untuk segera menghubungi tim CS kami agar tindakan yang diperlukan dapat segera diambil.
• Rajaalam menggunakan teknologi verifikasi usia sebagai bagian dari proses KYC untuk mencegah akses oleh pengguna di bawah umur.

Dalam beberapa kasus, data pribadi member rajaalam mungkin diproses atau disimpan di luar wilayah Indonesia, misalnya pada server cloud atau mitra layanan yang berlokasi di negara lain. Jika hal ini terjadi, rajaalam memastikan bahwa:

• Perlindungan setara. Setiap transfer data internasional hanya dilakukan ke negara atau organisasi yang memiliki standar perlindungan data yang setara atau lebih tinggi dari yang berlaku di Indonesia.
• Perjanjian kontraktual. Rajaalam menerapkan klausul perlindungan data standar dalam setiap kontrak dengan mitra internasional untuk memastikan data tetap terlindungi di manapun diproses.
• Enkripsi saat transit. Semua data yang ditransfer secara internasional selalu dienkripsi menggunakan protokol keamanan terbaru untuk mencegah akses tidak sah selama proses transmisi.
• Minimisasi data. Hanya data yang benar-benar diperlukan yang akan ditransfer ke pihak internasional, sesuai dengan prinsip minimisasi data yang kami terapkan.

Rajaalam hanya menyimpan data pribadi member selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Data akun aktif. Selama akunmu masih aktif di rajaalam, data yang diperlukan untuk operasional akan terus disimpan untuk memastikan layanan berjalan dengan baik.
• Data setelah penutupan akun. Setelah akun ditutup, rajaalam menyimpan data tertentu selama minimal 5 tahun untuk keperluan kepatuhan regulasi, penyelesaian sengketa, dan audit keuangan.
• Data transaksi keuangan. Riwayat transaksi disimpan sesuai ketentuan regulasi keuangan Indonesia, umumnya selama 5–10 tahun tergantung jenis transaksinya.
• Data komunikasi CS. Riwayat percakapan dengan tim customer service disimpan selama 2 tahun untuk keperluan peningkatan kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.
• Penghapusan data. Setelah periode retensi berakhir, data akan dihapus secara permanen atau dianonimisasi sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitas pribadimu.

Rajaalam berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik privasi kami, pembaruan regulasi, atau perkembangan teknologi yang memengaruhi cara kami mengelola data.

• Notifikasi perubahan signifikan. Jika rajaalam melakukan perubahan yang bersifat material terhadap kebijakan ini, kami akan memberitahumu melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku.
• Tanggal pembaruan. Setiap versi kebijakan akan mencantumkan tanggal "terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini agar kamu selalu mengetahui versi mana yang sedang berlaku.
• Persetujuan berkelanjutan. Dengan terus menggunakan layanan rajaalam setelah perubahan kebijakan berlaku, kamu dianggap telah menerima dan menyetujui kebijakan yang telah diperbarui tersebut.
• Arsip kebijakan lama. Versi kebijakan sebelumnya dapat diminta melalui tim CS rajaalam jika kamu memerlukan referensi atas ketentuan yang pernah berlaku pada periode tertentu.

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau cara rajaalam mengelola data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui saluran berikut:

• Live Chat 24/7. Cara tercepat untuk mendapatkan bantuan adalah melalui fitur live chat yang tersedia langsung di platform rajaalam. Tim CS kami siap membantu kapan pun kamu membutuhkan.
• Email resmi. Kamu bisa mengirimkan pertanyaan atau permintaan terkait privasi ke alamat email resmi rajaalam di [email protected]. Kami akan merespons dalam waktu maksimal 2×24 jam kerja.
• Halaman FAQ. Untuk pertanyaan umum yang sering ditanyakan seputar privasi dan keamanan data, kamu bisa mengunjungi halaman FAQ rajaalam yang terus diperbarui secara berkala.